既にスマ電のお支払い方法をご登録済みで、銀行口座振替またはクレジットカードでお支払いいただいている場合でも、請求書(コンビニ払込票)が届く場合がございます。
※銀行口座振替またはクレジットカードでお支払いの実績のあるお客さまが、一時的に請求書(コンビニ払込票)払いになった場合は、請求書(コンビニ払込票)発行手数料(550円・税込)の加算はございません。
銀行口座振替またはクレジットカードで決済されず、請求書(コンビニ払込票)が届いた場合は、以下の原因が考えられます。
■銀行口座振替でお支払いのお客さま
・引落し口座の残高不足
・口座振替の設定が完了していない
・その他
口座振替のお申し込みをいただいてから、収納代行会社および銀行側の設定が完了するまでに1～2か月かかることがあります。
特に、紙のお支払方法登録書でお申し込みいただいた場合は時間がかかる傾向にあります。
また、印鑑の相違や口座番号のお間違いがあった場合は、口座振替申込の用紙をお客様の元に返送させていただきますので、修正の上、改めてサービスセンターへお送りください。
■クレジットカードでお支払いのお客さま
・クレジットカードの有効期限切れ
・クレジットカードの利用限度額超過
・不正利用の可能性があるなど、一時的に利用不可になっている
・その他
誠に恐れ入りますが、クレジットカード決済ができなかった理由につきましては弊社では分かりかねます。ご契約のクレジットカード会社へお問合せください。
なお、請求書(コンビニ払込票)となった場合、クレジットカード払いによるポイント付与特典は適用されません。
※デビットカードをご登録の場合、カードの特性上、請求金額のお知らせよりも前に口座より引き落とされる場合がございます。事前に引き落とし口座にご準備をお願いいたします。残高不足の場合、カード決済ができない場合がございますのでご注意ください。
＞該当月のお支払いについて
上記に該当する場合は、ご登録済みのお支払い方法での決済はされません。
翌月上旬に請求書(コンビニ払込票)を郵送させていただきますので、記載されている支払い期限日までにお支払いください。
コンビニ支払用払込用紙のお問合せは、株式会社キャッチボールまでお問合せください。
※株式会社キャッチボールはスマ電の請求業務委託先です。
お電話番号：03-4326-3600
なお、お支払い方法はマイページにログイン後「支払方法変更」メニューよりご変更いただけます。
他にご質問がございましたら、こちらからお問い合わせください。