冬の節電アクションキャンペーンの節電に協力したはずなのに特典がもらえません。どうしたらいいですか？

特典の付与がない場合、次のことが考えられます。

・該当日時の電力使用量が「標準的な使用量」よりも多かった。もしくは節電量が満たなかった。

・有効なメールアドレスが登録されていない。(スマ電からのメールが届かない設定になっている、メールアドレスが間違っているなど)